Votre meilleure alliée pour embarquer n’est pas l’affirmation mais la question : question de prise d’émotions, d’exploration, de construction de solutions, de sélection d’options, de validation, … autant d’occasions de créer de l’interaction, de faire émerger les craintes, les aspirations et de personnaliser sa démonstration.
Pour fluidifier la conversation et éviter l’excès de questions, tout l’art réside dans l’utilisation d’observations et de réflexions pour amener la question, de reformulations pour marquer sa bonne compréhension même en cas d’opposition et de résumés de validation pour structurer la discussion. Autant d’actions qui vont créer les conditions de l’adhésion.
Et oui, avant de faire passer vos idées, prenez le temps d’écouter.
L’écoute est un moyen puissant :
✔️de créer du lien en nourrissant un besoin majeur : la reconnaissance
✔️de créer la confiance en se rendant disponible et ouvert
✔️de développer l’autonomie en permettant à son interlocuteur de trouver ses propres solutions
✔️d’influencer en faisant émerger les besoins
Seulement, nous l’avons vu lors de notre précédent post, écouter est un art complexe qui demande beaucoup de justesse pour en tirer tous ses fruits.
Peut-être avez vous déjà entendu parler d’écoute active ? Ça veut dire quoi concrètement ?
Pour moi, l’écoute active c’est un ensemble de réflexes que je regroupe en 4 niveaux d’écoute :
🔵 Découvrir
🟢 S’ouvrir
🟡 Interagir
🔴 Ressentir
Ca vous parle❓
Quels niveaux d’écoute maîtrisez vous❓Quelles sont vos astuces pour bien écouter et faire passer vos idées❓
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